Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen birinci ve tek platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci sefer düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan 57 kesimden 96 markanın mükafatlarına kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz bir gece yaşadı.
150 bin markanın, 7 buçuk milyon ferdî üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yılı aşkın deneyimiyle kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan markaları yedinci kere ödüllendirdi. Firmaların şikayet dataları, pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran, tüketicisine eksiksiz müşteri tecrübesi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Merasimi, 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu.
96 marka mükafata layık görüldü
Markaların uçtan uca şikayet idare hünerinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı kesimde 91 ulusal ve memleketler arası markanın ödüllendirildiği merasimde, bu yıl 57 bölümde müşteri tecrübesini en yeterli yöneten 96 marka mükafatlarına kavuştu.
Şikayetvar 7’nci A.C.E Awards ödül merasiminde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:
Otomotiv A
Renault (Diamond)
Otomotiv B
Dacia (Diamond)
Nissan (Gold)
Otomotiv Lüks
BMW (Diamond)
Cep Telefonu
Huawei (Diamond)
Beyaz Eşya
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Akaryakıt
Opet (Diamond)
Seramik – Vitrifiye
Vitra (Diamond)
Bankacılık B
HSBC (Diamond)
Odeabank (Gold)
Kamu Bankacılığı
Halkbank (Diamond)
İnternet Servis Sağlayıcılar
Kablo Net (Diamond)
Superonline (Silver)
İletişim (GSM)
Turkcell (Diamond)
Digital Platform
Kablo TV (Diamond)
Turkcell TV (Gold)
Pazar Yeri Siteleri
GittiGidiyor (Diamond)
Hepsiburada (Gold)
Pazaryeri Siteleri (B)
Morhipo (Diamond)
PttAVM (Gold)
Ankastre
Ferre (Diamond)
Franke (Gold)
Araç Paylaşım
MOOV (Diamond)
Seri İlan – Oto Kiralama
Yolcu360 (Diamond)
Tatil Pazarlama
Jolly Cins (Diamond)
Elementer Sigorta A
Aksigorta (Diamond)
Doğa Sigorta (Gold)
Türkiye Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B
Zurich Sigorta (Diamond)
Ethica Sigorta (Gold)
Ray Sigorta (Silver)
Emeklilik ve Hayat Sigorta
Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)
Eminevim (Diamond)
Birevim (Gold)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)
EminOtomotiv (Diamond)
Birarabam (Gold)
Market Alışveriş Uygulamaları
İstegelsin (Diamond)
Yemeksepeti Banabi (Gold)
Marketler Zinciri
CarrefourSA (Diamond)
Onur Market (Gold)
Kargo
Yurtiçi Kargo (Diamond)
Sürat Kargo (Gold)
Kargo Pazaryeri
KARGOMsende (Diamond)
hepsiJET (Gold)
Yatak Marka Mağaza
İşbir Yatak (Diamond)
Yataş (Gold)
Teknoloji Market
Teknosa (Diamond)
Kozmetik Mağaza Zinciri
Watsons (Diamond)
Kripto-Sanal Para Borsası
Bitlo (Diamond)
Bitay (Gold)
Lojistik
Horoz Lojistik (Diamond)
Mobilya Mağaza Zincir
İstikbal (Diamond)
Bellona (Gold)
Enza Home (Silver)
Mobilya Mağaza Zinciri (B)
Mondi (Diamond)
Konfor Mobilya (Gold)
Çetmen Mobilya (Silver)
Isı Sistemleri
Ferroli Türkiye (Diamond)
Baymak (Gold)
Warmhaus (Silver)
Departman Mağazacılığı
Mudo (Diamond)
Tchibo (Gold)
Boyner (Silver)
Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri
Stilevs (Diamond)
King (Gold)
Elektronik Para Uygulamaları
İninal Kart (Diamond)
Papara (Gold)
Paycell (Silver)
Bilet Siteleri (Ulaşım)
Obilet (Diamond)
Ödeme Sistemleri
Paytr (Diamond)
PayFix (Silver)
Enerji Dağıtım
Tredaş (Diamond)
Enerji Perakende
Zorlu Güç (Diamond)
Enerji Perakende
Enerjisa Elektrik Perakende (Gold)
Fast Food Zinciri
Little Caesars (Diamond)
Giyim Markaları B Segment
İpekyol (Diamond)
Giyim Markaları C Segment
LC Waikiki (Diamond)
Mavi (Silver)
Güvenlik Sistemleri
Pronet (Diamond)
Hızlı Teslimat
Packupp (Diamond)
Teknoloji Eser Siteleri
İncehesap (Diamond)
EasyCep (Gold)
Network Satış Markaları
Farmasi (Diamond)
Televizyon Ses ve Manzara Sistemleri
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Grundig (Silver)
A.C.E Awards’un Metodolojisi:
Markaların gerçekleştirdiği şikayet idaresinin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Tecrübesi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
